Das Smartphone informiert Sie, dass zu einer bestimmten Zeit ein Paket eintrifft? Die Türklingel sendet Ihnen ein Bild des Besuchers und den Aufenthaltsort der Freunde im Park teilt man per GPS und Direktnachricht. Digitalisierung macht all dies möglich. Solche und ähnliche Dienste werden als Smart Services bezeichnet.

Neben den tecLESSIE Whitepaperhnologischen Möglichkeiten einzelner digitaler Dienstleistungen liegen die Chancen für Unternehmen in einem neuen Grundverständnis ganzer Serviceketten. Smart Service Engineering steht für eine leistungsfähige Vernetzung von Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen – eng verknüpft mit einer klaren Fokussierung auf den Mehrwert für den Kunden. Was einleuchtend und zukunftsweisend erscheint, erweist sich in der Praxis häufig als schwierige Aufgabe.

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